Pour qui:

• Managers

• Responsables de services

• Pilotes de processus

- Connaître les exigences d’un système Qualité en termes d’audit qualité interne

- La connaissance du domaine d’activités audité et des bonnes pratiques et/ou procédures internes est fortement recommandée

Prérequis

Durée :

21 heures ( 3 jours)
Formation enprésentiel

Tarifs :

Inter : 1800€ HT
Intra : sur devis

Maîtriser les pratiques d'audit interne
selon les normes ISO 9001 et EN 19011

Objectifs de la formation :

Contenu de la formation :

Formation Qualtité

QUALITE005

• Comprendre le positionnement et l’utilisation d’un audit qualité dans le cadre des activités de surveillance et mesure au sein d’un Système de Management de la Qualité

• Acquérir la méthode et les outils pour préparer, réaliser efficacement des audits Qualité (Système de Management de la Qualité, Processus, Produits, Procédés, Fournisseurs)

• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l’audit

• Mettre en œuvre l'audit interne

Comprendre les Référentiels Normatifs :

• Identifier les différents référentiels normatifs applicables

• Comprendre les points clés de la norme NF EN 19011

Situer l’audit par rapport aux entreprises :

• Comprendre l’intérêt de mener un audit interne - L’audit ça sert à Quoi ?

• Evaluer le système documentaire et les moyens mis en œuvre - L’audit ça sert à Qui ?

• Faire le lien entre qualité et amélioration continue - Place de l’audit dans une démarche Qualité

Connaître les termes et définitions :

• Prendre connaissance de l’ensemble des termes normatifs selon l’ISO 9000

Les Différents types d’Audits :

• Définir les Audits Qualité Internes et Externes

• Evaluer la conformité ou la non-conformité : Audit

• Evaluer le niveau de maturité du système de management de la qualité

Appliquer la méthodologie générale d’Audit :

• Déclencher et planifier l’audit

• Sélectionner et suivre les auditeurs

• Conduire l’audit

• Mener la réunion d'ouverture

• Auditer et recueillir les preuves

• Maîtriser le questionnement dans l’interview et obtenir des réponses concrètes

• Réaliser la synthèse

• Finaliser l’audit avec la réunion de clôture

• Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture

Améliorer son Système Qualité suite à un Audit interne :

• Engager les audités dans une démarche d’amélioration continue

• Suivre l’application du plan d’actions et son efficacité / Mesurer les Progrès

Adopter une posture d'auditeur :

• Appliquer les techniques de communication en évitant, les pièges auditeurs / audités