Pour qui:

Tout publique

Aucun Prérequis

Prérequis :

Durée :

14 heures ( 2 jours)
Formation en présentiel

Tarifs :

Inter : 1000€ HT
Intra : sur devis

Prévention et résolution des conflits

Objectifs de la formation :

Contenu de la formation :

• Connaître les différents types de conflits et leurs causes

• Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d'alarme

• Accueillir les demandes et les revendications

• Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur

• Résoudre un conflit par l'assertivité

Savoir identifier les origines et mécanismes du conflit :

• Connaître les origines des conflits et prendre du recul

• Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs

• Positionner la situation dans l'échelle des conflits

• Prendre conscience des comportements non verbaux

• Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur

Analyser factuellement les situations :

• Distinguer faits, opinions, sentiments

• Comprendre les jeux psychologiques

• Savoir sortir des jeux psychologiques

Désamorcer les tensions menant au conflit :

• Gérer au mieux ses émotions, ses pensées et ses propres tensions

• Faire face au conflit existant

• Débloquer la situation positivement

• Trouver des moyens pour retrouver une zone constructive

Développer un comportement assertif :

• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité et reconnaissance

• Accepter d'être critiqué

• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi

• Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC

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